Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm tuân theo điều kiện bảo hành (ngoại trừ hàng hóa có tính năng tiêu hao : pin, ắc quy, jack, dây…), nếu có lỗi của nhà sản xuất về phần cứng hoặc phần mềm của thiết bị sẽ được bảo hành.

  1. Điều kiện bảo hành miễn phí
  • Các sản phẩm được mua từ Công ty An Nhiên hoặc các đại lý của Công ty An Nhiên còn trong thời gian bảo hành và tuân thủ các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
  • Các hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do sản xuất. Thiết bị không bị chập , cháy nổ, rơi vỡ , cắt dây…
  • Tem bảo hành và serial trên máy phải còn nguyên vẹn, rõ ràng không bị rách tẩy xóa.
  • Serial trên máy và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.

Thời gian bảo hành:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ 3-5 ngày.
  • Những hàng hóa được bảo hành nếu không sửa chữa được cũng như không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng được quyền đề nghị mượn miễn phí 1 sản phẩm khác(trong điều kiện kho hàng bảo hành của Công ty An Nhiên có sẵn,hoặc hàng khác mã) để dùng tạm trong khi chờ gửi đi bảo hành từ hãng (khách hàng phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ hàng mượn ngay khi nhận được thông báo gửi trả hàng bảo hành. Nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ , chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành từ hãng).
  1. Điều kiện bảo hành có tính phí
  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ , thiên tai, cháy nổ, thấm nước, côn trùng phá hoại, hỏa hoạn, hóa chất, hơi đốt, điện áp thất thường, chập điện, lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật,..
  • Hàng mua từ công ty An Nhiên đã hết hạn bảo hành hoặc Tem bảo hành bị rách rời , cạo sửa..,
  • Serial và model sản phẩm không phù hợp với phiếu bảo hành.
  • Đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài trung tâm bảo hành của Công ty An Nhiên.
  • Hàng bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích , thay đổi hình dáng công năng sử dụng.

Cách tính phí bảo hành:

  • Nếu thay bo mạch ( với những hàng AHD,TVI , IP thông dụng tính 60% của tổng giá trị của thiết bị đó theo giá trị hiện tại của thiết bị đó) và tiếp tục được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
  • Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng ( dựa trên sự hỗ trợ của Công ty An Nhiên và nguồn hàng thay thế – thông thường từ 30-70% giá trị của thiết bị đó)
  • Nếu thay bo mạch (với những hàng AHD, TVI , IP thông dụng tính 70% tổng giá trị của thiết bị được thay thế theo giá trị hiện tại) và được bảo hành 6 tháng tính từ ngày thay thế.
  • Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 80% tổng giá trị của thiết bị đó hoặc giá trị của thiết bị khác đã được nâng cấp theo giá trị hiện tại).
  • Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp Công ty An Nhiên sẽ báo phí cho khách hàng (dựa trên nguồn hàng thay thế có sẵn nhưng không được ưu tiên hỗ trợ).

Thời gian hỗ trợ sữa chữa:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ  5 -10 ngày.
  • Trường hợp hàng hóa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa

(Mức phí và thời gian sẽ được báo cụ thể và phải được sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi đi).  

  1. Qui định chung khác
  • Hàng sửa chữa hoặc thay linh kiện chưa bao gồm thuế VAT. Nếu xuất thuế VAT phải tính thêm 10% giá trị . Trên HĐTC sẽ là tên của thiết bị được thay thế .
  • Nếu khách ở Hồ Chí Minh : Yêu cầu giao và nhận tại Công ty An Nhiên. Khách hàng sẽ được xem tình trạng của thiết bị ngay khi mang hàng đến.
  • Nếu khách ở tỉnh khác: Yêu cầu gửi hàng và thông báo cho bộ phận liên quancủa Công ty An Nhiên tới nhận tại chành. Nếu khách hàng muốn xem tình trạng bo mạch nhân viên bảo hành Công ty An Nhiên phải có trách nhiệm chụp cận cảnh và gửi cho khách.
  • Công ty An Nhiên sẽ hỗ trợ cước phí hai chiều đối với khách hàng tỉnh thuộc đại lý của Công ty.
  • Nhân viên Công ty An Nhiên có trách nhiệm liên hệ thông báo tới khách hàng về tình trạng thiết bị, sản phẩm cho khách hàng ngay khi kiểm tra sản phẩm nhận được.
  • Nếu hàng thay thế và đổi mới, chúng tôi sẽ giữ lại thiết bị lỗi của khách ( không trả lại và hủy đi ) để tránh việc hàng bị quay lại bảo hành nhiều lần.
  • Thời gian để bảo hành thiết bị được tính từ khi Công ty An Nhiên nhận được hàng và trong ngày làm việc . Không tính ngày nghỉ và ngày lễ.
  • Tất cả hàng hóa bảo hành gửi về địa chỉ :

Công ty cổ phần Công Nghệ Thông Minh An Nhiên
Địa chỉ: 43B Trần Khắc Chân, P.15, Quận Phú nhuận
SĐT: 08.3844.6684

  1. Thời gian bảo hành của sản phẩm

Sản Phẩm

Thương hiệu

Xuất xứ

Thời gian bảo hành

Hệ thống Camera quan sát eView

eView

Korea/VN

24 tháng

Hệ thống Camera quan sát Goldeye

Goldeye

Korea

18 tháng

Hệ thống âm thanh thông báo

Amperes

Malaysia

12 tháng

Hệ thống nhà thông minh

Antos

China

24 tháng đối với công tắc và nhà thông minh, 6 tháng đối với phụ kiện

Hệ thống khóa cửa điện tử

ZKTeco&Hune

USA/China

12 tháng

Hệ thống kiểm soát ra vào

ZKAccess

USA/China

12 tháng

Hệ thống báo trộm không dây

Safe &save

China

12 tháng

Phụ kiện

 

 

36 tháng đối với ổ cứng, 6 tháng đối với phụ kiện



Chúng tôi mong rằng, với chính sách này sẽ hỗ trợ quý khách tốt hơn và công tác bảo hành sẽ nhanh và hiệu quả hơn.